Как показывать свои проекты?
Все, что нужно знать о «кейсах»

В этой статье обсудим, что такое «кейсы», и как правильно их оформить, чтобы они принесли вам максимум результатов в виде экспертности и заказов.

Что такое кейс?

Кейс (от английского «case study») — это детальная презентация ваших действий по решению конкретной задачи заказчика. Простым языком: «Кейс — это оформленные опыт решения какой-то задачи или работы над определенным проектом. Он содержит описание того, что было до начала работы над проектом, что было сделано, и какие результаты при этом достигнуты».

Кейс похож на фотоальбом новорожденного, в котором любящие родители собирают подробности жизни малыша. Вклеивают конвертик с первыми локонами, бирку из роддома, записывают динамику веса и роста, ежедневно фотографируют и снимают на видео. Все, кто участвует в процессе воспитания, пишут письма о том, каким они хотят его видеть в будущем и какие усилия прикладывают, чтобы он вырос достойным человеком.

Такие кейсы-рассказы используют во всех сферах дизайна, маркетинга и бизнеса. Например, вот так студия Артемия Лебедева оформляет свои работы:

Зачем нужны кейсы?

Главная задача кейса, конечно рекламная. Подробно рассказывая о своих проектах на реальных примерах, вы даете клиенту убедительные ответы на все возражения, убеждаете его в своей экспертности.

Изучая кейсы, потенциальный клиент понимает, как будет строиться работа с вами, как ему нужно подготовиться, на каком этапе к вам обратиться, какие задать вопросы. Качественное описание выполненных проектов позволяет людям оценить ваш профессионализм и понять обоснованность цен на ваши услуги.

Задачи кейса:

• Представить материал, который покажет клиентам весь процесс и объём работ по проектированию сада.
• Доказать клиенту, что компания имеет положительный опыт в достижении цели.
• Показать эффективность принимаемых компанией решений.

Кроме этого, есть еще одна задача описания кейса — это возможность проанализировать работу своей компании и оценить, что помогает, а что мешает:

 — оцените все этапы работ, определите, какие были успешны, какие нет. Почему?
— обратите внимание на слаженность своей команды
— проанализируйте затраты на выполнение проекта. Они были оправданы?

Внимательный анализ своей работы поможет вам лично понять, какие были допущены ошибки и как их избежать в дальнейшем.

Как выглядит хороший кейс?

Два основных формата: видео и текст.

Видеоряд лучше влияет на человека, так как задействует больше органов восприятия, чем текст. Но если вы сделаете текст с картинками, графиками, таблицами и небольшими гиф-анимациями, то результат может превзойти себя.

Вы можете рассказать кейс как со своей стороны исполнителя, так и со стороны клиента, в виде интервью, где он отвечает на ваши вопросы. Это создаёт определённую историю, где каждый «зритель» ставит себя на место главного героя и проживает весь процесс вместе с ним.

Видеоролик — самый затратный с финансовой точки зрения, т.к. требуется написать сценарий видеосюжета, оплачивать работу оператора и дизайнера. Но, самый эффектный! Все любят видео. В видео обязательно нужно рассказывать, какая у вас была задача, что вы сделали, почему и зачем. Просто красивые 3D картинки сада под музыку не принесут вам никакого результата.

Если вы хотите начать с эконом-варианта, сделайте так:
1. Фото реального объекта (до/после)
2. Описание работ и решений (лучше голосом)

Усложненный вариант: видео со спикером на нейтральном фоне + презентация проекта. Посмотрите внимательно.

Самый эффектный формат: видео прямо на участке. Сделайте прогулку по саду, расскажите о том, что было сделано, с какими сложностями вы столкнулись, как решили задачу.

КЕЙС В ВИДЕ СТАТЬИ

Хотим обратить ваше внимание на то, что видео и текст, это не исключающие друг друга форматы, а наоборот — дополняющие. Рассказывайте о своих работах как можно больше в разных форматах! Лучше создать как минимум 2 варианта текста по объему: один будет короткой аннотацией, а второй станет развернутым повествованием о том, как вы решили задачи своих клиентов.

В любой статье предполагается наличие эскизов, фото, таблиц, графиков и даже анимаций. Качественное оформление не менее важно, чем цифры.

Структура кейса

Любой кейс можно условно разбить на 3 блока: задачи, ход работы, и результаты. И каждый из этих разделов нужно описывать максимально подробно, показывая ход своей работы, ведь грамотному специалисту нечего скрывать. Не правда ли?

1. ЗАГОЛОВОК

Напишите яркий и цепляющий заголовок. Название в стиле «Проект участка в пос. Тетеревка 10 соток.» — это хорошо, но не информативно и не отвечает на вопросы клиента. Если вы добавляете кейс в свое портфолио, то можно оставить так. Если вы хотите, чтобы этим проектом делились друг с другом люди, сделайте заголовок, который привлекает внимание.

Самые простые заголовки:
1. Заголовок-проблема: Как сделать дизайн сада склоне? Проект участка на 10 соток.
2. Заголовок-результат: Как мы создали сад с нуля за 100 дней? История одного проекта.

2. ВСТУПЛЕНИЕ

Это короткое описание того, о чем говорится в тексте. Чаще всего: по какой тематике кейс, какие сложности были при реализации, и каких результатов удалось добиться. Положите в основу интересную историю вашего клиента. Расскажите о его проблеме и о том, как вы с ней справились.

В любом кейсе должно быть второе главное лицо после компании — клиент, который доволен результатами вашей работы. Кейс с крутыми результатами для клиента — это бомба. Потенциальный клиент видит, что вы работаете сверхкачественно, и уже начинает вам доверять.

3. ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Здесь описывается то, с какой ситуацией пришел клиент, а также почему он пришел именно к вам. В этом блоке описывается, какие особенности есть у территории, которую вы проектировали. Какие задачи и цели были поставлены перед вами заказчиком?

Представьте, что вы рассказываете историю своим читателям. Вы — это персонаж, который испытывает серьёзные трудности. Их надо решить, но обычные способы не помогают. И тогда персонаж (вы) отправляется в путешествие и там встречает союзника (предсказателя, интересное решение, получает озарение и т. п.). Вы преодолеваете все трудности и довольны результатом (это метод американского маркетолога Сида Смита).

4. ЧТО СДЕЛАЛИ

В этом разделе описывается, по сути, все, что было сделано в рамках работы над проектом:

 — какой ход размышлений у вас был?
 — какое стилевое направление вы выбрали и почему?
 — какие сделали эскизы? Какие комментарии получили от заказчика?
 — как доработали проект? Какой был финальный план?
— какие этапы прошли от проекта до реализации? С какими проблемами столкнулись? Как их решили?

Пишите простым и понятным языком. Исключите специальную терминологию и профессионализмы. Сопровождайте повествование наглядной информацией — таблицами, графиками, схемами. Представьте в выгодном свете свои услуги.

Многие не хотят или боятся раскрывать какие-то тонкости своей работы. Вот этого делать не нужно. Чем больше полезных фактов вы предоставите — тем круче будет ваш кейс. Только не переборщите с профессиональным сленгом — общайтесь с читателем на простом и понятном языке.

Открытые цифры заранее подготовят заказчика к объему затрат и оградят вас от клиентов, которые изначально не собираются вкладываться в благоустройство собственной территории.

Каждое действие подтверждайте цифрами. Вставляйте изображения, скриншоты статистики, рисуйте графики. Цифры убеждают лучше слов, это доказанный факт.

5. РЕЗУЛЬТАТЫ

Описываем, какой получился сад. Здесь нужно как можно больше чертежей, визуализаций, фото. Покажите обязательно ДО и ПОСЛЕ. Когда человек видит что было и что стало, ему намного проще становится принимать решение о покупке. В программе минимум, сделайте хотя бы ПОСЛЕ. А если Вы это все еще запечатлеете с подробностями, тогда точно держите карман шире.

Но только помните, в подробностях — это значит указать конкретные действия с цифрами и аргументами. Никаких размытых фраз по типу «использовали индивидуальный подход» или моё самое любимое «была проведена огромная работа».

Фото ДО всегда размещается слева, ПОСЛЕ справа.
При горизонтальном расположении ДО сверху, ПОСЛЕ снизу.

Снимайте с одного ракурса. Чтобы не забывать точки, с которых вы делали фото при первом визите на участок, заранее отмечайте их на плане. Так вам будет проще вернуться в то же место, когда сад будет готов.

Кроме того, в благоустройстве есть один важный момент, которого нет больше ни в одной сфере деятельности. Молодой сад не всегда выглядит эффектно. Дизайнер, который проектирует сад, всегда рассчитывает его развитие на несколько десятков лет вперед. Поэтому важно годами поддерживать отношения со своими клиентами. Чаще звоните, напоминайте о себе, узнавайте о саде, приезжайте делать фото подросшего сада в разные сезоны. Здесь не бывает «сделал и забыл». Работа с природой — это надолго!

Также рекомендуем добавить в этот раздел отзыв заказчика, который благодарит вас за качественную работу и делится своими впечатлениями.

Для понимания объема проектной работы не забудьте добавить чертежи.

Какой длины должен быть кейс? Однозначного ответа нет. Кто-то считает, что лучше писать коротко и самую суть, кто-то уверен — чем подробней, тем лучше. Пока вам есть что сказать — пишите.

6. ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

В конце статьи ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно донести до читателя, что вы действующий специалист и открыты к диалогу. Просто напишите хотя-бы банальное:
«Обсудим ваш проект? Позвоните мне по тел.:.123 456». Если вы в конце не даете человеку повод связаться с вами, то ваш рекламный ход, к сожалению, вообще не имеет никакого смысла.

В каких случаях НЕЛЬЗЯ публиковать кейс:

1. Если вы работаете с госструктурами, озвучивать потраченные в реальности суммы не рекомендуется.
2. Если вы работаете на субподряде, покажите только свою часть работ.
3. Если заказчик против публикации кейса. В любом случае необходимо сначала убедиться, что конечный заказчик не против публикации кейса, а публикация деталей по проекту и вскрытие факта субподряда не создаст проблем остальным участникам проекта.

Кейсы можно публиковать без фото заказчика, без указания его имени, и конечно же без адреса объекта.